Časté dotazy
Objednávka, platba, doprava a faktura – odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji.
Jak zadat objednávku?
Vyberte si pelety v katalogu, přidejte je do košíku a objednávku dokončete na jediné stránce (kontaktní údaje, doprava, kontrola). Platíte převodem až po odeslání objednávky.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Platba probíhá bankovním převodem. Platíte až po odeslání objednávky.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Doručujeme po celé ČR a také na Slovensko, do Polska, Rakouska a Německa (pevná cena podle země). Objednávky expedujeme do 2 pracovních dnů od ověření platby. Standardní doručení trvá 5 až 12 pracovních dní, expresní 2 až 3 pracovní dny.
Musím nahrát doklad o platbě?
Ano, doklad o platbě je povinný. Nahrajte ho (snímek obrazovky nebo PDF z banky) přímo na stránce „Nahrát doklad o platbě“: náš tým jej obvykle ověří do jednoho pracovního dne.
Je doprava zdarma?
Standardní doprava (5 až 12 pracovních dní) stojí 1 508 Kč, od nákupu od 12 000 Kč je zdarma. Expresní doprava (2 až 3 pracovní dny) stojí 6 490 Kč.
Co znamená certifikace ENplus A1?
ENplus A1 je nejpřísnější evropská certifikace pro dřevěné pelety: zaručuje nízký obsah popela, vysokou výhřevnost a úplnou sledovatelnost použitého dřeva.
Mohu objednávat jako firma?
Ano, při objednávce zaškrtněte „Nakupuji na firmu“, doplňte název firmy a IČO/DIČ – fakturu vystavíme na vaši firmu.
Dodáváte celé palety?
Ano. Pelety prodáváme na celých paletách a půlpaletách (počet pytlů je uveden u každého produktu). Jednotlivé pytle 15 kg si můžete přikoupit k objednávce palety nebo jiného paliva.