Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Oznamte nám odstoupení jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky – stačí uvést číslo objednávky a že od smlouvy odstupujete. Můžete použít také formulář níže.
- Vraťte zboží do 14 dnů od odstoupení; způsob vrácení (zaslání nebo vyzvednutí) si s námi předem dohodněte. Náklady na vrácení nesete vy; u palet, palivového dřeva a kamen, které nelze poslat poštou, činí nejvýše cenu standardní dopravy (1 508 Kč).
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení na váš bankovní účet, včetně ceny dopravy v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme.
Vracené zboží by mělo být nepoužité a nepoškozené. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným než nezbytným zacházením (například otevřené a použité pytle nebo navlhlé pelety) můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.
Reklamace vadného zboží
Za vady, které má zboží při převzetí, odpovídáme 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- Napište nám, například odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky, s číslem objednávky, popisem vady a pokud možno fotografiemi.
- Potvrdíme vám přijetí reklamace a domluvíme se na dalším postupu (výměna, oprava, sleva nebo vrácení peněz).
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Při převzetí zkontrolujte, zda není poškozen obal zásilky, a případné poškození zapište do dokladu dopravce. Pelety, brikety a dřevo skladujte v suchu – změny způsobené vlhkostí nebo nesprávným skladováním nejsou vadou zboží. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář můžete zkopírovat do e-mailu.)
Adresát: Hřejivo
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………
Číslo objednávky: ……………………………
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ……………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ……………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………
Datum: ……………………
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.